Cómo escribir una buena crítica a un vendedor
Un problema habitual de los estudiantes que escriben sus primeras reseñas es ser demasiado ambiciosos. Cuando escribí la mía, me imaginé elaborando un resumen exhaustivo de cada tipo de nanomaterial utilizado en aplicaciones biológicas. Acabó convirtiéndose en un trabajo colosal, con demasiados artículos tratados y sin una forma clara de clasificarlos. Al final publicamos el trabajo, pero decidimos limitar la discusión estrictamente a las nanopartículas para la detección biológica, en lugar de cubrir cómo se utilizan los diferentes nanomateriales en la biología.Mi consejo a los estudiantes es que acepten que una reseña no es como un libro de texto: debe ofrecer una discusión más centrada, y está bien saltarse algunos temas para no distraer a los lectores. Los estudiantes también deben tener en cuenta los plazos de la redacción, especialmente en el caso de las reseñas invitadas: hay que asegurarse de que el alcance de la reseña no sea tan extenso que retrase la redacción.Una buena reseña también debe evitar la jerga y explicar los conceptos básicos para alguien que sea nuevo en el campo. Aunque me formé como ingeniero, me interesa la biología, y mi investigación se centra en el desarrollo de nanomateriales para manipular las proteínas de la membrana celular y cómo esto puede afectar al envejecimiento y al cáncer. Como «forastero», las reseñas que encuentro más útiles para estos temas biológicos son las que me hablan en un lenguaje científico accesible.
Yelp
Las empresas suelen reducir sus beneficios al utilizar descuentos para atraer a clientes sensibles al precio y al no dar a los clientes de alto nivel razones para gastar más. Una oferta de varios niveles puede utilizar un producto reducido (la opción «Buena») para atraer a nuevos clientes, el producto existente («Mejor») para mantener contentos a los clientes actuales, y una versión premium cargada de características («Mejor») para aumentar el gasto de los clientes que quieren más.
No hay nada nuevo en este concepto, por supuesto -pensemos en los diferentes grados de combustible en cualquier gasolinera y en los diferentes paquetes comercializados por los proveedores de televisión por cable, por citar sólo dos ejemplos-, pero muchas empresas e industrias no lo han adoptado. El autor, un consultor que ha ayudado a muchas organizaciones a adoptar la fijación de precios G-B-B, presenta una guía paso a paso para idear, probar y lanzar la estrategia. Los pasos clave incluyen la identificación de los atributos de la «valla» que evitarán que los clientes actuales cambien la oferta existente; la elección cuidadosa de las características y los nombres para crear una clara diferenciación y valor; y la fijación de los precios utilizando la información de los expertos internos y, cuando sea posible, recurriendo al análisis conjunto y a otros estudios de mercado.
Ver 1+ más
Obtener buenas opiniones de los clientes no solo te muestra a ti sino también a tus clientes potenciales la gran experiencia que ofreces. Los nuevos clientes se sentirán más cómodos confiando en su marca y realizando una compra después de ver buenas críticas en lugar de experiencias negativas.
Una buena opinión de un cliente es como un álbum de recortes digital con fotos y recuerdos que sus clientes hicieron de su experiencia. Te dice lo que les hizo felices, desde los beneficios del producto, las opciones de precios o la orientación detallada de empleados específicos sobre cómo usarlo correctamente.
Se puede aprender mucho de la lectura de los comentarios de los clientes que han comprado su producto. Descubrirá exactamente por qué esos clientes satisfechos vuelven una y otra vez sin dudarlo.
Deberías agradecerles que hayan sacado tiempo de su día (y del tuyo) haciéndote saber estas preocupaciones para que puedas resolverlas rápidamente. Y, además, por haberle dado una buena valoración de estrellas. Si no hay nada más, esto hará que los futuros clientes estén aún más contentos sabiendo que van a recibir un servicio de primera categoría de inmediato.
Qué hace que una revisión sea buena
Las reseñas en línea de los clientes han creado un nuevo campo en el marketing y la comunicación que salva la distancia entre el tradicional boca a boca y una forma viral de retroalimentación que puede influir en la opinión del consumidor.
Tal vez ya esté a bordo, recopilando reseñas de clientes sobre el nivel del servicio que presta y respondiendo a los valiosos comentarios de sus clientes, pero demos un paso atrás para enumerar algunas razones que destacan la importancia de obtener reseñas de clientes para su negocio.
Al utilizar esta información tan reveladora como entrada, podrá mejorar el servicio al cliente resolviendo rápida y eficazmente los problemas a los que se enfrentaron los consumidores, creando así una experiencia positiva para el consumidor y manteniendo su enfoque en sus necesidades.
Sin duda, somos criaturas sociales desde que llegamos a este mundo y nos interesa saber lo que dicen los demás antes de tomar nuestras decisiones de compra. Al igual que pedimos recomendaciones a nuestros amigos y familiares, los sitios de reseñas nos permiten hacerlo en línea con sólo algunos clics.
